Publikationen
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01.08.2018 Versicherungen
Kunden analog fürs Digitale gewinnen
Der Vertrieb neuer digitaler Prozesse wird oftmals rein digital gedacht. Dabei sind menschliche Ansprachen auf digitale Abschlussprozesse erstaunlich effektiv und werthaltig. Wichtig, die Ansprechenden mit den richtigen Hilfsmitteln und der richtigen Einstellung zu versorgen und auch die digitalen Produkte vom persönlichen Vertrieb her zu denken, schreibt Dr. Michael Seibold.
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT | August 2018 S. 68-69
»Von Mensch zu Maschine«
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25.07.2018 Versicherungen
Die Kundenschnittstelle behaupten
Digitale Versicherungsmanager oder -makler versprechen eine komfortable, zentrale Verwaltung aller Policen des Kunden. Versicherer, denen es nicht gelingt, eigene Manager aufzubauen und die Kunden dorthin zu lotsen, droht der Verlust des direkten Kundenkontakts. „Versicherer sollten neben komfortablen digitalen Lösungen auch ihre bestehenden prozessualen, Marken- und Vertriebsstärken zum Einsatz bringen“ schreiben Robert Meitz und Dr. Michael Seibold.
Pfefferminzia.de
»So behaupten Versicherer die Kundenschnittstelle «
www.pfefferminzia.de -
23.07.2018 Regulatorik
Auslagerungen effektiv organisieren
Neben einem präzise geregelten Auslagerungsvertrag ermöglicht insbesondere eine schlagkräftige Auslagerungsorganisation eine effektive Dienstleistersteuerung. Dabei ist eine Trennung in ein zentrales und ein fachliches Auslagerungsmanagement empfehlenswert, schreiben Dr. Martin Bernhardt und Torsten Heimsoth.
Springer Professional
»Wie Banken Auslagerungen effektiv organisieren«
www.springerprofessional.de -
13.07.2018 Payment und Forderungsmanagement
Welcher Anbieter macht das Rennen?
Wer auf Mobil-Payment setzt, kann das Portemonnaie zu Hause lassen. Aber was ändert sich durch aktuelle Paymenttrends eigentlich noch? „Fast alles“, meinen Nikolas Kipp, Björn Hanneke und Dr. Matthias Sattler und diskutieren das Entstehen einer neuen end-to-end-Wertschöpfungskette aus dem Blickwinkel der Kundenzentrierung.
IT Finanzmagazin
»Payment- und Forderungsmanagement – welche Anbieter machen das Rennen?«
www.it-finanzmagazin.de -
07.07.2018 Digitalisierung
Dem Kunden noch mehr Stimme geben
Conversational User Interfaces (CUIs) vereinfachen das Banking durch die Möglichkeit Finanzgeschäfte via Chatbot oder Spracherkennung zu erledigen. Für die erfolgreiche Integration in das eigene Geschäft sollten Banken die Grenzen der CUIs kennen, eine passende Kanalstrategie entwickeln und eine Einführung in sinnvollen kleinen Schritten vornehmen, schreiben Dr. Torsten Lund und Dr. Michael Seibold in die bank.
die bank, Ausgabe 06 | 2018, S. 60–63
»Dem Kunden noch mehr Stimme geben«
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04.07.2018 Datenschutz
Transparenz zahlt sich aus
Auch und gerade nach Einführung der neuen EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) bleibt die Notwendigkeit, Kunden eng und ehrlich in die Nutzung ihrer Daten einzubinden. Solche Transparenz zahlt sich aus. „Banken können in drei Schritten den bestmöglichen Datenschutz ihrer Kunden in einen gemeinsam gehobenen Datenschatz verwandeln“, schreiben Dr. Michael Seibold und Sebastian Stöcker im Bank Blog
Der Bank Blog
»In drei Schritten von Datenschutz zum Datenschatz«
www.der-bank-blog.de -
02.07.2018 Regulatorik
Kreditwürdigkeitsprüfung konkretisiert
Die Regelungen der Wohnimmobilienkreditrichtlinie sorgten aufgrund unpräziser Formulierungen bei Banken und Sparkassen für Unsicherheit bei der Prüfung der Kreditwürdigkeit. Mit der Immobiliar-Kreditwürdigkeitsprüfungsleitlinien-Verordnung hat der Verordnungsgeber nun endlich nachgebessert. Ob es dem Gesetzgeber dabei final gelungen ist, umfassende Klarheit und Sicherheit bei der Kreditwürdigkeitsprüfung zu schaffen, untersucht Michael Hartmann in den Betriebswirtschaftlichen Blättern.
Betriebswirtschaftliche Blätter | Kolumne 07/18: WIKR 2.0
»Kreditwürdigkeitsprüfung konkretisiert«
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23.05.2018 Datenschutz & Kundenvertrauen
Deutsche vertrauen beim Datenschutz den Banken mehr als dem Staat
Deutsche Verbraucher schenken Banken und Sparkassen beim Thema Datenschutz das größte Vertrauen. 42 Prozent von ihnen sogar „sehr stark“ oder „stark“. Finanzinstitute liegen damit noch vor Krankenassen und öffentlichen Einrichtungen. Weit abgeschlagen folgen Unternehmen aus der digital economy. „Das Vertrauen in die Finanzbranche ist einerseits Verpflichtung, andererseits aber auch ein klarer Wettbewerbsvorteil gegenüber Fintechs“, so Dr. Thomas Nitsche im Handelsblatt.
Handelsblatt
»Deutsche vertrauen beim Datenschutz den Banken mehr als dem Staat«
www.handelsblatt.com -
03.05.2018 Datenschutzgrundverordnung
Datenschutzerklärungen als Asset begreifen
Kurz vor Geltungsbeginn der europäischen Datenschutzgrundverordnung müssen Unternehmen ihre Datenschutzerklärungen aktualisieren. Viele Banken fassen diese Notwendigkeit als Pflichtübung auf. „Ein Blick auf den Markt zeigt aber auch Häuser, die mit gutem Beispiel vorangehen, die ihre Kunden transparent informieren und Datenschutzerklärungen offenkundig als Asset begreifen“, schreibt Robert Timmerhaus auf Springer Professional.
Springer Professional
»Banken sollten Datenschutz als Asset nutzen«
www.springerprofessional.de