Firmenkunden 2016

Firmenkunden sind ihren Hausbanken treu. Noch. Denn zu viel Zeit sollten sich die Banken bei der Digitalisierung ihres Firmenkundengeschäft nicht lassen.

Im Privatkundengeschäft führt am Thema Digitalisierung kein Weg mehr vorbei: Banken öffnen Innovation-Labore und beginnen, mit FinTechs zu kooperieren. Im Firmenkundengeschäft sind sie hingegen deutlich zurückhaltender. Zu viel Zurückhaltung sollten sie aber nicht üben: Zwar sind die meisten kleinen und mittleren Unternehmen ihren Hausbanken treu, aber rund zwei Drittel wählen ihre Dienstleister zunehmend danach aus, wie modern, einfach und zuverlässig ihre Kommunikations- und Vertriebswege sind. Das betrifft auch Banken. Sie sollten ihr Angebot nahtlos in die zunehmend digitalen Wertschöpfungsketten ihrer Firmenkunden integrieren und sie mit passenden Angeboten unterstützen.