Wie Banken verlorenes Vertrauen zurückgewinnen

Das BGH-Urteil zu Kontoführungsgebühren kam für die Banken zur Unzeit. Denn durch den Justizentscheid erodieren nicht nur ihre Erträge, sondern auch das Kundenvertrauen. Dies zurückzugewinnen, ist für die Kreditinstitute elementar, aber zugleich auch kein Selbstläufer. In "die bank" zeigt Björn Wiese, wie der Weg zurück zu mehr Vertrauen gelingen kann und empfiehlt Instituten, sich dabei an drei Stufen zu orientieren: Transparenz & Ehrlichkeit, Einfachheit & Komfort sowie Mehrwerte & Durchhaltevermögen.