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Publikationen

  • 15.08.2018 Change Management

    Erfolgsfaktor Führungskraft

    Die Veränderungsdynamik in Banken wird eher zu- als abnehmen. In der Vergangenheit wenig relevant, wird die Fähigkeit zum Umgang mit dem kontinuierlichen Wandel damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Banken. Über die Entstehung einer auf Veränderungen ausgerichteten Organisationskultur und die zentrale Rolle von Führungskräften im Changeprozess schreibt Anna-Lena Kuhlmann.

  • 01.08.2018 Versicherungen

    Kunden analog fürs Digitale gewinnen

    Der Vertrieb neuer digitaler Prozesse wird oftmals rein digital gedacht. Dabei sind menschliche Ansprachen auf digitale Abschlussprozesse erstaunlich effektiv und werthaltig. Wichtig, die Ansprechenden mit den richtigen Hilfsmitteln und der richtigen Einstellung zu versorgen und auch die digitalen Produkte vom persönlichen Vertrieb her zu denken, schreibt Dr. Michael Seibold.

  • 25.07.2018 Versicherungen

    Die Kundenschnittstelle behaupten

    Digitale Versicherungsmanager oder -makler versprechen eine komfortable, zentrale Verwaltung aller Policen des Kunden. Versicherer, denen es nicht gelingt, eigene Manager aufzubauen und die Kunden dorthin zu lotsen, droht der Verlust des direkten Kundenkontakts. „Versicherer sollten neben komfortablen digitalen Lösungen auch ihre bestehenden prozessualen, Marken- und Vertriebsstärken zum Einsatz bringen“ schreiben Robert Meitz und Dr. Michael Seibold.

  • 23.07.2018 Regulatorik

    Auslagerungen effektiv organisieren

    Neben einem präzise geregelten Auslagerungsvertrag ermöglicht insbesondere eine schlagkräftige Auslagerungsorganisation eine effektive Dienstleistersteuerung. Dabei ist eine Trennung in ein zentrales und ein fachliches Auslagerungsmanagement empfehlenswert, schreiben Dr. Martin Bernhardt und Torsten Heimsoth.

  • 13.07.2018 Payment und Forderungsmanagement

    Welcher Anbieter macht das Rennen?

    Wer auf Mobil-Payment setzt, kann das Portemonnaie zu Hause lassen. Aber was ändert sich durch aktuelle Paymenttrends eigentlich noch? „Fast alles“, meinen Nikolas Kipp, Björn Hanneke und Dr. Matthias Sattler und diskutieren das Entstehen einer neuen end-to-end-Wertschöpfungskette aus dem Blickwinkel der Kundenzentrierung.

  • 07.07.2018 Digitalisierung

    Dem Kunden noch mehr Stimme geben

    Conversational User Interfaces (CUIs) vereinfachen das Banking durch die Möglichkeit Finanzgeschäfte via Chatbot oder Spracherkennung zu erledigen. Für die erfolgreiche Integration in das eigene Geschäft sollten Banken die Grenzen der CUIs kennen, eine passende Kanalstrategie entwickeln und eine Einführung in sinnvollen kleinen Schritten vornehmen, schreiben Dr. Torsten Lund und Dr. Michael Seibold in die bank.